Devoluciones y desistimiento

1. Cuándo se puede devolver

• Producto defectuoso o dañado: avísanos, a ser posible, en las 48 horas siguientes a la recepción, para poder reclamar al transportista. Este aviso no limita tu garantía legal de conformidad.
• Error en el pedido imputable a La Compañía: la devolución se hace sin coste adicional para ti.
• Desistimiento (clientes particulares): 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones del desistimiento

El producto debe estar en perfectas condiciones y sin abrir. Los vinos, vermuts, mistelas, aceites, conservas, dulces y chocolates pueden devolverse por desistimiento si están cerrados y en su embalaje original. Los quesos y demás productos frescos o de corta duración no admiten desistimiento, salvo defecto o error nuestro, ni tampoco los productos personalizados. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.

3. Cómo solicitarla

1. Escríbenos a info@lacompania.io indicando el número de pedido (formato ORD-AAAA-XXXXXX) y el motivo.
2. Si el producto llegó dañado, adjunta una fotografía del producto y del embalaje.
3. Te indicaremos cómo y adónde enviarlo. No lo envíes antes de que te respondamos.

4. Reembolso

Te devolvemos el importe de los productos y los gastos de envío estándar del pedido original, por el mismo medio de pago que usaste en la compra, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacer el reembolso.

5. Clientes profesionales

Los pedidos de la tarifa profesional (hostelería) se rigen por las condiciones pactadas con cada cliente y por nuestro aviso legal. Las incidencias de producto defectuoso o error en el pedido se comunican igualmente, a ser posible, en las 48 horas siguientes a la recepción.

6. Más información

Consulta nuestros envíos y plazos de entrega o llámanos al 604 909 676.